HET BESTE SERVICEPLAN IS AFGESTEMD OP DE BEHOEFTEN VAN UW ORGANISATIE

Als besluitvormer op het gebied van gezondheidszorg staat u onder zware druk om de kosten te beheersen. U moet er dan ook voor zorgen dat uw diagnostische beeldvormingssystemen optimaal op uw organisatie zijn afgestemd. Toshiba levert apparatuur van de hoogste kwaliteit. Onze producten maken gebruik van toonaangevende, betrouwbare technologie en worden ondersteund door een robuust en uitgebreid serviceprogramma.

Toen we over een serviceovereenkomst moesten gaan praten, bleek Toshiba een unieke benadering te hebben. Het kwam niet over als een ‘verkoop’ maar meer als een overleg om ons te helpen tot de meest effectieve oplossing te komen.


Wij staan klaar om u ondersteuning te brengen

Toshiba biedt een scala aan serviceovereenkomsten, van onderhoudscontracten voor afzonderlijke machines tot volledige serviceovereenkomsten en Managed Equipment Services voor uw gehele instelling. Al onze serviceplannen kunnen volledig op uw instelling worden afgestemd zodat ze aan uw specifieke behoeften voldoen.

We luisteren naar onze klanten

De eerste stap bij het afstemmen van uw serviceplan is eenvoudig: wij luisteren. We combineren uw feedback met wat we van andere klantervaringen hebben geleerd. Op basis daarvan stellen we dan een plan op maat op voor de door u geselecteerde serviceovereenkomst. Hierbij hebben we slechts één doel voor ogen: de beste oplossing ontwikkelen voor u en uw organisatie.

We zijn beschikbaar – ook als we niet aanwezig zijn

Innervision

Via onze serviceondersteuning op afstand en ons diagnostisch systeem kunnen onze goed getrainde servicemedewerkers en applicatiespecialisten klantsystemen op afstand bewaken en onze ingenieurs op locatie helpen bij het voorkomen van problemen.

ONAFHANKELIJKE ERKENNING BEVESTIGT ONZE KLANTGERICHTE BENADERING

Het is een enorme eer dat onze klanten en de onafhankelijke sectoranalisten die klantonderzoeken uitvoeren ons zo waarderen. We nemen dit niet als vanzelfsprekend aan. We zijn er trots op dat onze gehele portfolio van beeldvormingssystemen op nummer 1 staat. We zijn uitgeroepen tot ‘Best in KLAS’ op het gebied van CT 64 Slice en hoger, 1.5T MR en UL CV dankzij ongekende klantloyaliteit. MD Buyline zet ons in meerdere segmenten op nummer 1 voor wat betreft klanttevredenheid ten aanzien van systeemprestaties, betrouwbaarheid, installatie/implementatie, training, serviceresponstijd en reparatiekwaliteit betreft. Hiermee verslaan we de concurrentie al meerdere opeenvolgende kwartalen.

91% van de respondenten is operationeel verantwoordelijk voor klinische service

ONZE MENSEN

  • 94% is tevreden tot zeer tevreden over de medewerkers van Toshiba.
  • 91% is tevreden tot zeer tevreden over de service aan onze klanten.
  • 100% van alle klanten is tevreden met de ingenieurs van Toshiba.

2 van de 3

associeert Toshiba met ‘uitstekende service aan klanten’

2 van de 3

is van mening dat Toshiba beter is dan de concurrentie

TOP 3

REDENEN VOOR KLANTTEVREDENHEID OVER SERVICE:

  • Snelle Respons
  • Behulpzaam en Vriendelijk
  • Uitstekenden ingenieurs

“Het draait allemaal om inzet – proactief en graag net dat beetje extra doen”  Radioloog, Echoscopist

“Dankzij de heersende cultuur bij Toshiba is het waarschijnlijk het beste bedrijf waar wij zaken mee doen”                                                                                  Manager radiologie


ONZE PRODUCTEN

  • 91% is tevreden of zeer tevreden met onze producten.
  • 89% is van mening dat de producten van Toshiba de patiëntenzorg hebben verbeterd .
  • 89% geeft aan waarschijnlijk of zeer waarschijnlijk opnieuw producten van Toshiba te zullen aanschaffen.
  • 97% van de radiologen is tevreden of zeer tevreden over het gebruiksgemak.
  • 97% van de radiologen is tevreden of zeer tevreden over de functionaliteit.

TOP 3

REDENEN VOOR PRODUCTTEVREDENHEID:

  • Betrouwbaarheid
  • Gebruiksgemak
  • Beeldkwaliteit

“Zeer betrouwbare, gebruikersvriendelijke, snelle beeldreconstructie”                 Technisch Manager

“Gemakkelijk in het gebruik, uitstekende beeldkwaliteit, prachtig ontwerp, patiëntvriendelijk”                                                                                                     Consulterend Radioloog