Toujours prêt à réagir, notre centre de maintenance Standbyou Toshiba met tout en œuvre, tant en moyens humains qu’en solutions de maintenance efficaces, pour vous assurer un service exceptionnel et optimiser la disponibilité de votre système. Nous vous offrons une gamme de Services évolutifs qui vous assure un accompagnement en toute confiance durant toute la vie de votre système depuis l’installation jusqu’à son renouvellement.

Standbyou, une organisation à votre service
Le centre de maintenance Toshiba vous assure un service exceptionnel et optimise la disponibilité de votre système :

• Un centre d’appel à votre écoute pour prendre en charge votre appel
• Un suivi technique dans les meilleurs délais
• Des ingénieurs de maintenance expérimentés avec une excellente formation et des compétences à jour
• InnerVision, la surveillance à distance active et continue de votre système en temps réel
• Une équipe logistique afin de vous livrer vos pièces rapidement
• Une approche et une gestion personnalisée des contrats de maintenance adaptés à vos besoins

Un centre d’appels toujours à votre écoute

Notre centre d’appel est votre point d’entrée principal quelque soit votre besoin : un simple renseignement technique ou une demande d’intervention.

Vous pouvez nous joindre au 01 47 28 25 25 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

D’un simple appel, vous êtes en contact avec notre équipe de support technique qui identifie et résout vos problèmes en temps réel.

Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone, nos ingénieurs expérimentés réagissent de manière rapide et efficace à toutes vos demandes, vous permettant de garantir à vos patients un traitement en continu sans  interruptions.

Des ingénieurs hautement qualifiés et expérimentés

Avec Standbyou, la confiance ne s'appuie pas seulement sur la qualité et la fiabilité de nos produits, mais aussi sur notre rapport avec vous. Nous faisons le nécessaire pour vous fournir la meilleure maintenance de votre système Toshiba. Nos ingénieurs hautement qualifiés et expérimentés sont entraînés à travailler avec les dernières technologies et à répondre vite et professionnellement à n'importe quels problèmes, en garantissant le maintient de votre activité.

L’équipe technique est répartie sur toute la France à vos côtés, avec un ingénieur dédié et expérimenté à proximité de chez vous.

Une surveillance à distance active et continue

Les modalités d’Imagerie Médicale deviennent de plus en plus complexes, les services de diagnostics à distance représentent des solutions de service uniques. Ces solutions améliorent l’efficacité de vos équipements en optimisant votre activité et réduisant vos coûts d’exploitation.
Toshiba Medical Systems Europe (TMSE) a développé une nouvelle génération de surveillance à distance, InnerVision, afin de contrôler de manière proactive et continue en temps réel votre système et ainsi s'assurer qu'il vous offre les meilleures performances en termes de résultats cliniques.

Le dépistage précoce est la meilleure de vos protections. Lorsque qu’une erreur est détectée de manière proactive, nos ingénieurs de service, parfaitement formés, peuvent immédiatement commencer leurs diagnostics pour identifier le problème et le résoudre à distance avec efficacité.

InnerVision est un outil adapté et efficace pour réduire les temps d’arrêt non planifiés et ainsi optimiser la disponibilité de votre équipement.

Les avantages de InnerVision sont multiples :

- La surveillance active et continue des éléments essentiels de votre Equipement, avec déclenchement d’alerte en cas de problème afin de pouvoir anticiper les actions correctives.

- Le diagnostic à distance afin de prendre en charge et trouver une solution à votre demande au plus vite.

Dès votre appel, le centre de télémaintenance commence à diagnostiquer l’origine du problème.
Si celui-ci peut être résolu à distance, l’action corrective est immédiate et votre équipement est rapidement opérationnel.
Si l’intervention d’un ingénieur de maintenance et le changement d’une pièce sont nécessaires, le matériel est immédiatement commandé afin d’être le plus efficace possible et réduire le délai d’acheminement des pièces.

- L’assurance Qualité à distance
InnerVision permet l’accès à distance aux images. Nos experts et ingénieurs d’applications peuvent ainsi évaluer la qualité image en temps réel. Les paramètres d’acquisition sont accessibles et peuvent être modifiés si nécessaire pour optimiser la qualité image après validation et autorisation par le client.

- Le téléchargement des correctifs logiciel (patchs)
Au-delà de sa fonction curative, Innervision permet de télécharger des correctifs du logiciel ayant pour objectif de fiabiliser l’installation.

- Sauvegarde du logiciel
Grâce à sa fonction de « back up », InnerVision permet la sauvegarde permanente et en temps réel du logiciel. En cas de dysfonctionnement sévère du logiciel, celui-ci peut être rechargé à distance avec les derniers paramètres et les derniers protocoles utilisés.
Ainsi votre installation est parfaitement sécurisée en cas d’incident logiciel majeur, et l’activité clinique peut reprendre sans délais.

Toute une organisation à votre service

Afin d’optimiser votre investissement et de vous garantir le meilleur de votre système de diagnostic, nous vous accompagnons durant toute la vie de l’installation :

- Mise en Service : Installation du système et formation des utilisateurs
- Support Hot-Line : Assistance tant par téléphone que par télémaintenance
- Préventif : Révision régulière pour assurer le bon fonctionnement du matériel
- Curatif : Intervention sur site afin de réparer le produit dans les meilleurs délais afin de vous assurer le meilleur taux de disponibilités.
- Upgrade : Suivi des mises à jour des évolutions logicielles et techniques de matériel (Update/ Correctifs constructeurs)

D’autre part, nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour vous satisfaire et mettre toute l’organisation Toshiba à votre service. Aujourd’hui, la majorité des problèmes sont résolus soit par téléphone soit par télémaintenance. L’optimisation de notre stock de pièces détachées tant en Europe qu’en France et les meilleures solutions logistiques avec nos prestataires internationaux, nous permettent de vous offrir un excellent taux de disponibilité des pièces détachées en cas de besoin.

Des contrats de maintenance adaptés à vos besoins

Toshiba Medical France vous offre une gamme complète d’offres de services qui vous permet d’envisager sereinement votre activité et votre investissement avec une garantie de fiabilité et de pérennité dans le temps en toutes tranquillité.

Quels que soient vos besoins, il y a une offre qui répond à vos attentes :

STANDBYOU Basic
Standbyou Basic maintient le bon fonctionnement de votre système de manière efficace et en toute sécurité. Les maintenances préventives périodiques assurent la bonne performance dans le temps et vous permettent de bénéficier du meilleur de votre système.

STANDBYOU Advanced
Standbyou Advanced  vous offre tous les avantages de Standbyou Basic avec plus de confiance. Un taux de disponibilité garanti vous assure le bon fonctionnement de votre système en toute tranquillité. Un contrat de maintenance à un prix attractif avec des prestations adaptées à vos besoins vous permet de vous concentrer sur vos patients.

STANDBYOU Premium
L’offre Standbyou Premium est une offre complète tout inclus. Toutes les interventions et l’ensemble des pièces (Tubes, Sondes,…) sont couvertes à 100% dans le cadre du contrat. Ce contrat premium inclut aussi les mises à jours (update) logiciels et matériel. C’est le maximum de couverture qui vous permet de profiter pleinement de votre système et protège votre investissement.

Les avantages Standbyou en résumé

 Standbyou vous offre un service de qualité pour maximiser le taux de disponibilité de votre système :

• Un partenaire à la pointe des avancées dans les technologies d’imageries de diagnostic
• Une approche personnalisée avec chacun de nos clients
• Une gamme complète d’offres de service pour garantir une activité continue
• Des ingénieurs hautement qualifiés et expérimentés
• Une surveillance continue de votre système par InnerVision
• Des mises à jour régulières pour maintenir votre équipement à niveau et protéger votre investissement